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公司办公室专业技术工作总结

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我叫***,男,***年*月出生,***人,群众。2009年***学院***专业毕业,本科学历,***职称,在***参加工作。2009年2月到8月在35千伏供电所工作主要从事变电运行、用户服务工作;2009年8月到12月在110千伏茨开变电站主要从事变电运行工作;2009年12月到2011年11月调到公司办公室工作主要从事文秘以及办事员,2011年11月担任某营业厅的服务班班长至今。

近年来,自己在上级部门的正确领导下,以科学发展观为指导,认真执行国家有关工作方针、政策和规定,大局为重,狠抓落实,注重实效,科学管理,稳健经营,认真履行岗位职责,较好地完成自己的各项工作任务,取得了一定的业绩,赢得单位领导和职工群众的好评。在做好本职工作的同时,自己坚持刻苦学习,使自己的政治思想不断增强,业务理论水平稳步提高,业务技能日趋精湛,具备申报***职称的资格与条件。在20多年专业工作生涯中积累了一定的工作经验,创造了一定的工作业绩,锻炼提高了自己工作能力和组织能力,现将我在任工程师职务期间的学习和工作汇报如下:

一、加强学习,不断提高自身素质

作为作为一个基层班组的负责人,自己严以律己,不辱使命,时刻以大局为重,要求自己在各个方面做广大干部员工的榜样,注重以身作则、以诚待人,塑造形象,有所作为,时时刻刻保持一种乐观向上的精神状态。首先,做学习上表率,注重个人全面思想修养。刻苦而勤奋学习政治业务。始终把加强思想政治学习放在自身建设的首位,努力提高政治敏锐性和政治鉴别力。特别注意学习马列主义基本原理、邓小平理论,党的十七届六中全会精神,学习科学发展观理论及电力方面法律法规和企业管理工作方面业务知识,增强驾驭全局的工作能力。其次,爱岗敬业无私奉献。从事企业管理和服务工作,自己能够正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系,坚持甘于奉献,促进企业和谐发展。

二、加强管理,创建良好用电环境

把电费回收工作作为重中之重,制定措施和《电费回收考核办法》管理制度,明确了各部门电费回收工作目标,并对当年欠费加大了考核力度,同时分局为提高客户交费意识,分别在营业厅门口打出公告,提醒客户按时缴纳电费,针对租赁户的欠费户数较多的情况,分局在公告中提醒房屋出租的户主关心租赁户缴纳电费的情况,督促租赁户缴纳电费,有效减少租赁户欠费户数。

实施了营业抄核收单双月抄表制度。按照工作量、管理面积将抄核收工作分为单月和双月开展,该制度的实施缩短了抄表周期,减小电费风险,确保当月应收电费回收率的100%;提高了服务质量,能及时了解客户用电的各种信息,及时解决用电故障;增加了线路设备巡视检修频率,使安全隐患得以及时发现解决,确保供电可靠性和供电质量

三、加强服务,让群众满意

(一)持续推进营业厅标准化建设不断提升服务品质

城市营业厅标准化建设是国家电网公司进行客户细分、市场定位和提供客户面对面优质服务的平台,也是国家电网在电力市场的最前沿阵地。为完善城市营业服务功能,提升城市营业能力,省公司编制了《山西省电力公司城市供电营业厅标准化建设手册》,内容包括建设、装修、装帧、管理、选址5个部分,将全省城市营业厅按四类标准分类建设。我们按照B级厅中心营业厅标准,向广大群众热诚提供各类用电业务办理及咨询服务。服务过程中,自己要求职工按照标准的文明礼貌用语和行为姿态服务,同时,向社会做出服务承诺,实行微笑服务、首责服务和人性化服务,受到群众的广泛好评。

(二)组织职工培训,加强服务理念教育

坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,开展了一系列培训措施。有计划定期对组员进行服务理念教育,及待客的热情,用语文明等方面的培训,并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动,通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

四、加强防范,确保安全无事故

牢固树立大安全理念,坚守安全生产“三条底线”不动摇。制定更加可靠的防范控制措施。加强作业过程、系统运行、设备风险的逐级分层闭环管控,加强完善安全生产责任目标、指标月度考核与排名,通过正激励与负激励两措并举,加强安全生产责任目标过程管控,确保人身、电网、设备安全。

为了加强工作人员安全方面的知识,我们按照年度培训计划,适时对职工进行安全培训,在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试,进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中,及时对工作人员进行安全教育,使工作人员不断提高安全自我保护意识。

近年来,本人做了一些工作,这一切都离不开公司的正确领导和抉择,离不开各位同事的大力支持和团结奋斗。成绩属于过去,挑战就在前面。我清醒的认识到自身素质有待提高,工作经验有待积累,工作方法有待转变,业务知识有待加强。今后,我一定多学习,多思考,发扬优点,克服不足,坚持在干中学、学中干,不断提高自身素质和业务能力,为电力公司的发展做出新的贡献。

公司办公室专业技术工作总结责任编辑:杨雪    阅读:人次

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