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酒店策略优化研究

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【摘要】新媒体背景下,酒店有了新的平台与载体,可以实现内容及方式的更新创新,还能有效降低成本,扩大影响范围,掌握话语主动权,塑造酒店良好的形象。但与此同时,新媒体过程中,酒店也会遇到挑战和危机。要更好地利用新媒体来实现理想的目标,需要酒店方面做出应对,通过转变观念、搭建新媒体平台、创新新媒体内容、提升酒店产品及服务品质等举措,使酒店水平更上一层楼。

【关键词】新媒体;酒店;策略;平台

激烈的市场竞争下,酒店要立足发展,需要通过科学的活动、合理的策略,来扩大酒店知名度影响力,来获得消费者的青睐与认可。新媒体背景下,品牌传播的方式在变化,顾客的要求、需求在变化,酒店的策略和路径也应该有所转变与创新。结合新媒体对酒店所带来的机遇及形成的威胁挑战,酒店方面需要转变理念,依托于多元的新媒体平台,创新展开活动,从而吸引获得更多关注,塑造酒店良好形象,实现酒店长久健康发展。

一、新媒体背景下酒店的机遇与挑战

新媒体所带来的媒介传播优势,使得酒店可以进行渠道及方式上的创新,因此能够拓宽传播范围、降低成本、提升效果。但与此同时,新媒体也对酒店活动的顺利展开带来了危机与挑战,可能会因此而影响酒店的形象。

(一)新媒体为酒店带来的机遇

拓宽传播范围。新媒体是依托于网络而存在的媒介传播方式,因此在传播范围上不受地域的局限,可以实现相关内容与信息最为广泛的传播。通过传播范围的扩大,使酒店知名度影响力得以提高,为更多消费者所关注,为效果的提升奠定基础。降低成本。与传统澳门威尼斯网上娱乐相比,新媒体更易于操作、更便于展开,且门槛较低,成本也比较低。通过新媒体平台进行活动,仅需要发布相关的信息即可,无需太多的人力物力投入,节约了成本,减轻了酒店的经济压力。丰富方式。新媒体传播载体与平台十分丰富多元,既有微博微信等微平台,还有企业网站、酒店APP等自身搭建的平台,还包括了团购旅游APP等平台,以及短视频平台、直播平台等。因平台的多元化,使得酒店可以结合实际需求,进一步丰富创新方式,酒店也体现出了立体化、多样化、全面化的特点。加强互动沟通。新媒体的交互性特点,为酒店与消费者之间搭建了沟通的桥梁,对于酒店针对性的提升,以及策略的深入都是有积极效果的。得益于新媒体所形成的畅通沟通机制,消费者可以迅速地获取与酒店相关的各类信息,便于作出消费选择。而酒店方则可以在第一时间获取消费者的需求,顾客对酒店服务的评价等,便于采取针对性地改进措施,实现产品服务的优化。

(二)新媒体对酒店形成的挑战

形成同质。新媒体澳门威尼斯网上娱乐备受关注,各酒店纷纷利用新媒体平台展开活动。与此同时,新媒体很容易陷入同质化的误区中,在内容及方式上缺乏特色与新意,湮灭在海量的网络信息中,难以为消费者所知悉,难以起到理想的效果。出现负面评价。新媒体所带来的海量信息,以及由此而形成的畅通“发声”机制,也意味着酒店可能会遭受来自竞争对手的恶意差评,会收到来自顾客的各种负面评价,且这些负面信息及评价是可以为其他消费者所顺利获取的。一旦酒店处理不及时、不到位,势必会严重影响酒店形象。存在安全隐患。新媒体活动的展开,也可能会存在网络安全方面的隐患,有侵害酒店顾客个人信息权及隐私权的可能。酒店通过新媒体展开活动,顾客的相关信息可能在网络中泄露,顾客会产生强烈的不满,对酒店信任不再,酒店的经营也会因此陷入困境。

二、新媒体背景下酒店策略的优化建议

结合新媒体背景下酒店所面临的机遇与挑战,要充分发挥出新媒体的优势,规避可能出现的风险与危机,需要酒店方面进一步优化策略,提升水平。

(一)转变观念、组建专业新媒体团队

对酒店而言,要利用新媒体的优势,去更新优化酒店策略,需要转变的思路和观念,形成新媒体意识,并考虑组建专业的新媒体团队,以集中负责酒店新媒体活动。如今,新媒体已经成为大势所趋,越来越多的消费者,成为了各种新媒体平台的忠实用户,也习惯了通过网络来搜寻获取酒店相关的资料讯息。因此,酒店需要转变的理念,将活动从线下向线上转移,并致力于实现线上与线下的充分结合。新媒体并非简单的活动,在环境、平台、澳门威尼斯网上娱乐等各个方面与传统活动存在较大差异。要抓住新媒体所带来的契机,实现理想的效果,也需要酒店方面组建专业的新媒体团队。通过专业人员的参与,对新媒体及网络生态有精准清晰地把握,并善于利用新媒体的特点与优势,展开更有效率、更高质量的活动,自然也能够取得理想的效果。

(二)丰富方式、善于利用多元新媒体平台

酒店在新媒体方面,要结合用户的喜好,选择多元的新媒体平台来展开不同类型的活动。依托微博进行,通过酒店微博账号发布相关的信息内容,塑造酒店良好的形象,拉近与消费者的距离;依托微信进行,设立并妥善运营酒店微信公众号,及时更新内容,展开微信促销活动,吸引受众关注,并实现宣传的目标;通过与团购网站如美团等合作,以及与旅游网站如携程网等合作,拓宽平台,获得更多用户支持,不断提升酒店品牌的价值;依托于酒店官方网站及酒店APP进行,搭建消费者畅通便捷的酒店消费服务平台,提供顾客意见反馈及表达的渠道,既能充分了解消费者的需求,又能及时查找酒店在运营服务方面的欠缺与不足,以便于针对性地优化与解决。网络时代,新媒体平台的发展日新月异,受众的喜好与需求也在不断变化之中。因此,酒店在选择新媒体平台展开活动时,也要体现出与时俱进的思想,尽可能地与受众的要求需求贴合起来,审时度势,紧跟潮流,方能抓住热点,实现目标。比如,短视频及网络直播成为近年来流行的热点,酒店在新媒体活动中,就可以开通短视频平台账号,以发布酒店相关短视频的方式,向受众展示酒店良好的内外部条件、优质的服务等,以此来吸引受众。酒店也可以邀请网络达人入驻,以“直播”的方式,将酒店的优势特色一一呈现,直观全面,使消费者也能产生一探究竟的酒店消费欲望,对酒店知名度影响力的提升是有积极意义的。

(三)创新内容、体现创新特色吸引消费者

要想在激烈的酒店竞争中脱颖而出,需要酒店在新媒体平台的策略不断更新与创新,在内容的选择上体现出原创性,以趣味、有新意、有特色的活动,吸引消费者的关注,使酒店通过获得关注度、提升知名度,进而使消费者产生酒店消费的兴趣。在酒店新媒体方面,要紧跟潮流,围绕着消费者的需求及喜好而展开,并避免在内容及方式上与其他酒店的同质化。比如,在天猫京东等展开双十一促销活动,使“双十一”成为热点话题时,酒店在微博微信及酒店APP的上,也可紧跟热点,提供“半价住酒店”等活动,吸引消费者的消费兴趣。在利用新媒体进行酒店时,要格外注重活动的“精准化”,利用大数据等分析酒店消费者的需求,并结合不同新媒体平台用户的特点,展开精准,以提升的针对性,实现的目标。

(四)整合、提升酒店产品及服务品质

新媒体时代的酒店活动,固然要重视新媒体渠道的,也要体现出对传统方式的关注与重视,尽可能地实现澳门威尼斯网上娱乐的整合。线下线上结合的活动,最大限度地发挥不同方式的优势,扩大酒店影响范围,提升酒店品牌价值,以及助力酒店健康发展。无论是何种澳门威尼斯网上娱乐,酒店方面都应该格外关注产品及服务,以优质的产品及服务获得消费者的支持与认可,也能避免酒店出现各种负面的评价。做好本职工作,以令顾客无可挑剔的产品与服务,真正使消费者满意。而顾客的认可,以及在社交平台上的正面评价,又能进一步促进酒店良好形象的塑造,对酒店活动的高效展开也大有裨益的。

三、结语

新媒体的出现,对酒店活动的展开产生了深远的影响。得益于新媒体的存在,酒店有了新的平台与载体,也可以实现内容及方式的更新创新,还能有效降低成本,扩大影响范围,掌握话语主动权,塑造酒店良好的形象。但与此同时,新媒体过程中,酒店也会遇到挑战和危机。要更好地利用新媒体来实现理想的目标,需要酒店方面做出应对,通过转变观念、搭建新媒体平台、创新新媒体内容、提升酒店产品及服务品质等方面的措施,实现酒店品牌价值的提升,助力酒店长久健康发展。

参考文献

[1]何玲,涂财斌,曾兰兰,etal.酒店新媒体渠道现状探析及管理——以龙泉驿区酒店微信公众号为例[J].现代商业,509(28):26-27.

[2]胡婧.移动互联网时代新媒体的现状与前景展望[J].新媒体研究,2017,3(23).

[3]胡晓立.新媒体时代下饭店业微信策略探析——以成都市市区18家五星级酒店为例[J].环球市场信息导报,2017(17):24-24.

[4]吴晓昕.新媒体参与下的酒店策略研究[J].数码世界,2017(12):571-572.

[5]张淑云.新媒体下的酒店策略分析[J].新闻战线,2015(4):173-174.

作者:杨洁

酒店策略优化研究责任编辑:张雨    阅读:人次

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