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浅谈互联网金融下的电子银行发展

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摘要:互联网和金融结合是社会发展的需要,电子银行的兴起也是必然的,互联网视域下的电子银行比传统的银行更具有优势,能够提升行业竞争力。但在电子银行与互联网相结合快速发展的同时,也产生了一些弊端。本文从互联网金融视域下的电子银行的发展现状、存在的问题以及处理措施等方面进行研究,具体问题具体分析。

关键词:互联网金融;电子银行;发展研究

当前的互联网金融视域下的电子银行虽在迅速发展,从生活、学习、工作等各个方面都为人们提供了便利的条件,满足了人们的需要,但电子银行的服务机制、网络信息等方面还不完善,需要进一步改进。首先从客户角度出发,加强网络安全措施,提高客户对电子银行的信任程度,其次,加大业务的覆盖范围,让每个人都能体验到电子银行带来的便捷。本文就是据此产开讨论,找到解决措施,以便于互联网金融视域下的电子银行更好的发展。

一、互联网金融视域下电子银行发展的重要性

传统商业银行的服务链需要经过很多的步骤才能将产品从银行转交到客户手中,十分繁琐、复杂,互联网视域下的电子银行就不同了,它改变了这种复杂的服务链澳门威尼斯网上娱乐,融入互联网金融思维即以顾客为中心,整个过程让客户体验到了简单又令人舒适的服务。互联网视域下的电子银行在商业银行中的重要性也愈发突出,这类银行可以提高商业银行的竞争力,使商业银行变得更加优秀,实现战略转型。同时电子银行还可以根据平台中客户的数据进行合理分析,找出客户的需求所在,大大提高了服务的准确性和水平,方便了客户与银行的联系,加强了顾客对银行的依赖性。研究表明,最低成本的交易方式是电子银行,不仅节约了成本、人力、物力,还提高银行的服务与销售水平。

二、互联网金融视域下的电子银行发展存在的问题

(一)服务管理机制需要进一步完善由于互联网下的电子银行是推出的新型行业,所以大多数人民还不大相信,因此,为了加快电子银行的发展进程,一定要注重对客户的服务,这种服务包括,第一时间了解客户需求,明确客户需要办理的业务,以及是否可以办理,如果不能办理推出适合客户的方案。增强专业性,提高客户满意度。

(二)网络信息安全需要进一步完善虽然网上支付为客户提供了便利,但是在整个交易过程中存在着很大的网络风险,一定要高度重视网络安全,保护客户的信息安全和交易安全,网络一旦出现问题,可能使整个交易停止,使客户的信任感崩塌,不利于电子银行的进一步发展。因此,银行要定期提升和检查系统,防止出现问题。

(三)业务覆盖范围还不够全面不同于传统的银行,电子银行的业务的办理存在着局限性,例如跨境支付、开卡业务等一些业务仍需到银行办理,整个过程十分繁杂,高额的跨境费用阻碍了进出口公司的发展。信息基础设施还不够完善,例如一些农村目前还没有覆盖,农民办理业务依旧困难。

三、互联网金融视域下电子银行发展措施

(一)快速了解顾客需求,提高客户体验传统银行服务主要通过自助存取款机、柜台叫号办理业务、VIP通道专员办理等方式对客户提供服务,这种方式效率低下,客户等待时间过长,办理速度慢,没有办法第一时间满足客户需要。与传统银行不同的是,电子银行办理业务速度快,直接服务于客户,不需要等待,办理速度快,能最快的了解用户的需求,根据用户的需求及时做出调整。例如,在建设银行的网上快贷业务中,用户不需要亲自前往银行,只需登录建设银行app,在网上发起借贷申请,填写相关需求信息,客户一开始在银行办理业务,留下信息、需求、功能喜好及使用要求等,互联网服务可以第一时间查找,并根据客户的需求对产品进行筛选,或者进行调整,实现建设银行的“秒审”,整个操作流程简单快捷,只需一分钟即可,若不适合提交要求,系统自动为客户匹配一套合适方案,供客户参考,最大程度的满足消费者的需求,提高客户的用户体验和满意度,使客户下次办理业务还会选择本企业。根据建设银行快贷业务可以看出,一个企业要想发展,必须第一时间充分了解客户需求,重视客户消费体验,不仅如此,还要对客户进行售后跟踪调查了解,及时反馈,逐步完善系统,这也是电子银行区别于传统银行最重要的一点。

(二)提高网络交易安全,净化网络环境虽然互联网技术的应用为我们的生活、学习、工作等各个方面都带来了极大的方便,改变了出行方式和购物方式,但是任何事物都是两面的,互联网技术给我们带来便利的同时,也带来了大量的信息安全隐患,这种安全隐患包括电子银行支付密码泄露、银行卡及身份信息泄露、网上诈骗直接转账支付等。为了防止重要信息或数据被利用,发生不必要的麻烦,人们对互联网的电子银行运用变得谨慎小心,对电子银行的使用产生了一定的影响。例如,移动支付顺应了互联网发展的潮流,将电子银行引入到移动支付行业中,加速了移动支付的发展,但由于移动支付是通过无线进行充值缴费,所以在移动支付的使用上也出现了相同的安全隐患和支付风险。对面这种情况,移动公司及时的采取措施,首先移动公司加强对用户电子银行安全知识的宣传,使客户了解最常见的几种网络诈骗的方式,帮助客户进行区分真实交易和虚假交易,切勿相信虚假信息,一切以官网信息为准。其次,联合有关监督部门,定期进行网络安全检查,对于举报网络诈骗的市民给予丰厚奖励,净化网络交易环境。最后,对于单笔大费用支付信息进行二次验证,如刷脸验证等方式,将客户的电子银行支付风险尽可能降到最低,最大限度的保障客户支付环境安全。

(三)开展产品创新,提供更多服务可能性电子银行的服务是面向全社会人民的,让人民的生活更加方便快捷,可以提高人民的生活品质。特别是偏远地区的人民,有的地区目前还主要局限于纸币的流通,往往一个乡镇里只有一个银行,去银行办理业务甚至要跨越几座大山,十分不利于促进当地的发展。在进出口交易中,大都存在着贸易结算、交易税收、汇率结算等问题,银行人工计算速度缓慢,而汇率也并非都是固定,容易出现计算错误等一系列问题,支付不便利,影响了跨境交易的迅速发展,阻碍了中国更好的走出去。例如,农业银行针对偏远落后地区的农民,推出了“银讯通”业务,主要就是以“手机支付+移动支付盒子”将线上与线下相结合,来解决农民存取现金、转账困难以及办理业务不方便的问题,实现农民足不出户就可以快速办理业务,不仅如此,目前这项业务正在逐步完善,新型农村社会养老保险和新型农村合作医疗等众多惠民业务也均可办理,这项业务带动了农村的发展,新型农村养老保险的办理为农村人民的生活提供了保障,使农民更愿意相信电子银行,把钱存入电子银行,使农村加快现代化进程。例如,对于跨境交易问题,推出了“中银跨境e商通”业务,为进出口企业提供在线支付、跨境资金清算分账、税收自动缴纳等功能,为整个跨境贸易创造了便利条件,目前这一项目被各进出口企业所认可,收益正在稳步上涨,使互联网金融视域下的电子银行发展越来越全面。

四、结语

电子银行与互联网金融的结合是整个银行行业最重要的一次战略转变,改变了传统银行澳门威尼斯网上娱乐管理的不足,加强了客户的依赖程度和我信任程度,提高了银行的销售额与竞争力,加强了客户的依赖性。但其中的弊端我们也不能忽视,要正视问题所在,找到合适的解决措施,以便于我们共同营造互联网金融视域下安全、方便、快捷的电子银行澳门威尼斯网上娱乐,使电子银行的发展更便于客户接受,服务范围更加扩大。

参考文献:

[1]喻娟.互联网金融对银行人力资源管理的影响研究[D].江西财经大学,2017.

[2]木年国,王辉.互联网金融背景下传统商业银行发展的机遇与挑战研究[J].电子商务,2016(2).

[3]杨润.互联网金融发展对中国商业银行的影响及对策[J].时代金融,2017(30).

作者:彭仪 单位:中国人民大学

浅谈互联网金融下的电子银行发展责任编辑:张雨    阅读:人次

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